Politika privatnosti

Naš pristup privatnosti

Želimo da jasno znate koje podatke ostavljate Kristine Fox-u i zbog čega ih koristimo. Lične podatke obrađujemo u svrhu pružanja naših usluga, ispunjenja porudžbine, komunikacije sa vama i ispunjavanja obaveza koje proizlaze iz važećih propisa.

Kada neka informacija nije potrebna za kupovinu ili uslugu koju ste izabrali, ne treba da je zahtevamo samo zato što je tehnički moguće prikupiti je.

Koje podatke možemo da obrađujemo

Podaci koje obrađujemo zavise od toga kako koristite naš sajt i usluge.

• Ime i prezime i druge podatke koje unesete prilikom poručivanja.
• Email adresu i broj telefona koje koristimo za potvrdu porudžbine, komunikaciju i korisničku podršku.
• Adresu i druge podatke potrebne za isporuku porudžbine.
• Podatke o porudžbini, uključujući kupljene artikle, količine, cene, izabrane varijante i status porudžbine.
• Informacije o statusu kartičnog plaćanja, iznosu transakcije i eventualnoj refundaciji koje su potrebne za evidenciju porudžbine.
• Sadržaj komunikacije koju nam dobrovoljno pošaljete putem emaila, telefona ili drugih dostupnih kanala korisničke podrške.
• Podatke povezane sa promo, Club ili partnerskim kodom kada takav kod koristite prilikom porudžbine.

Zašto koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo da bismo primili i obradili porudžbinu, evidentirali plaćanje, organizovali isporuku, omogućili povrat i refundaciju i pružili podršku pre i posle kupovine.

Podatke možemo koristiti i kada je to potrebno radi sprečavanja zloupotrebe, zaštite naših sistema, rešavanja reklamacija i sporova ili ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih i drugih obaveza.

Za promotivnu komunikaciju za koju je potrebna vaša saglasnost koristićemo vaše podatke samo ako ste takvu komunikaciju izabrali. Saglasnost možete povući kada god je takva opcija dostupna, bez uticaja na obradu koja je prethodno zakonito izvršena.

Kartično plaćanje i refundacija

Kupovina na Kristine Fox sajtu plaća se karticom. U obradi kartičnog plaćanja učestvuju odgovarajući pružaoci platnih usluga i finansijske institucije koje obrađuju podatke potrebne za autorizaciju i izvršenje transakcije.

Kristine Fox obrađuje informacije koje su potrebne da bismo povezali uspešno plaćanje sa vašom porudžbinom i vodili evidenciju o iznosu i statusu transakcije.

Kada je povrat robe odobren, refundacija se inicira na karticu odnosno originalni način plaćanja korišćen za porudžbinu. Konačno vreme knjiženja sredstava može zavisiti od banke i učesnika u platnom procesu.

Dostava i povrat

Da bismo isporučili vašu porudžbinu, podatke potrebne za dostavu možemo proslediti kurirskoj ili drugoj službi koja učestvuje u isporuci.

Ako zatražite povrat, naš korisnički servis koristi podatke o porudžbini i kontakt podatke kako bi organizovao kurira koji preuzima paket na dogovorenoj adresi. Kristine Fox snosi trošak povratne kurirske dostave u skladu sa našim pravilima povrata.

Korisnički servis

Kada kontaktirate Kristine Fox korisnički servis, obrađujemo podatke koje nam dostavite kako bismo razumeli vaš zahtev i pomogli vam u vezi sa proizvodom, porudžbinom, plaćanjem, dostavom, povratom ili refundacijom.

Molimo vas da nam putem emaila, telefona ili poruke ne šaljete podatke o kartici ili druge podatke koji nisu potrebni za rešavanje vašeg zahteva.

Kristine Fox Club i promotivna komunikacija

Ako se prijavite na Kristine Fox Club, newsletter ili drugi program za koji je potrebna registracija, možemo obrađivati email adresu i podatke potrebne za upravljanje vašom prijavom, pogodnostima i komunikacijom koju ste izabrali.

Ako dobijete jedinstveni Club promo kod, možemo povezati taj kod sa prijavom i evidentirati da li je iskorišćen kako bismo obezbedili da jednokratna pogodnost funkcioniše na predviđen način.

Promo i partnerski kodovi

Kada prilikom kupovine koristite promo ili partnerski kod, možemo evidentirati korišćeni kod zajedno sa podacima porudžbine kako bismo pravilno obračunali popust, sprečili neovlašćeno ili ponovljeno korišćenje kada je kod jednokratan i vodili evidenciju o promociji.

Kod partnerskih programa podaci potrebni za obračun rezultata partnera mogu biti povezani sa porudžbinom. Partneru nije potrebno da dobije vaše podatke za kontakt samo zato što ste koristili njegov kod.

Sa kim možemo da podelimo podatke

Podatke delimo samo kada je to potrebno za određenu uslugu ili obavezu.

• Sa pružaocima platnih usluga, bankama i drugim učesnicima u kartičnom plaćanju kada je to potrebno za transakciju ili refundaciju.
• Sa kurirskim i logističkim službama u meri potrebnoj za isporuku ili organizovanje povrata.
• Sa pružaocima hosting, IT, bezbednosnih i drugih tehničkih usluga kada su takve usluge potrebne za rad online prodavnice.
• Sa računovodstvenim, pravnim ili drugim profesionalnim pružaocima usluga kada je pristup podacima potreban za izvršenje njihovog angažovanja.
• Sa nadležnim organima kada smo na to obavezni zakonom ili kada je to potrebno radi zaštite prava i bezbednosti.

Koliko dugo čuvamo podatke

Lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, uključujući obradu porudžbine, podršku, povrate i rešavanje eventualnih reklamacija.

Određeni podaci o porudžbinama i transakcijama mogu se čuvati duže kada je to potrebno radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih, pravnih ili drugih obaveza. Kada više ne postoji opravdana potreba za čuvanjem, podatke brišemo ili ih na odgovarajući način anonimizujemo gde je to primenljivo.

Vaša prava

U zavisnosti od propisa koji se primenjuju na konkretnu obradu, možete imati pravo da:

• zatražite informaciju o tome da li obrađujemo vaše lične podatke i pristup tim podacima;
• zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka kada za njihovo dalje čuvanje ne postoji odgovarajući pravni osnov;
• zatražite ograničenje određene obrade ili uložite prigovor kada je takvo pravo primenljivo;
• povučete saglasnost za obradu koja se zasniva na saglasnosti;
• podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka kada smatrate da su vaša prava povređena.

Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne organizacione i tehničke mere sa ciljem da lične podatke zaštitimo od neovlašćenog pristupa, izmene, otkrivanja, gubitka ili zloupotrebe.

Pristup ličnim podacima treba da bude ograničen na osobe i pružaoce usluga kojima su ti podaci potrebni za izvršenje konkretnog zadatka.

Međunarodna obrada podataka

Ako pružalac usluge koji učestvuje u radu Kristine Fox online prodavnice obrađuje podatke u drugoj državi, primenjujemo odgovarajuće mere zaštite kada su one potrebne prema propisima koji se primenjuju na takav prenos.

Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kada menjamo naše usluge, način obrade podataka ili kada je to potrebno radi usklađivanja sa propisima.

Aktuelna verzija biće objavljena na ovoj stranici. Preporučujemo da je povremeno pregledate, posebno kada uvedemo novu funkcionalnost koja uključuje obradu ličnih podataka.