KORISNIČKI SERVIS
Tu smo da pomognemo
Bilo da vam je potrebna pomoć pri izboru proizvoda, poručivanju, plaćanju, dostavi, povratu ili refundaciji, Kristine Fox tim je tu da vam pruži jasnu i direktnu podršku.
Kako možemo da pomognemo
Naš korisnički servis pruža podršku pre, tokom i nakon kupovine.
Možete nam se obratiti za informacije o proizvodima, veličinama, dostupnosti, porudžbinama, kartičnom plaćanju, dostavi, povratu, refundaciji i promo kodovima.
Kada nam se obraćate u vezi sa postojećom porudžbinom, preporučujemo da navedete broj porudžbine kako bismo je što brže pronašli.
Kontaktirajte nas
Porudžbine i plaćanje
Ako imate pitanje u vezi sa porudžbinom ili kartičnim plaćanjem, pošaljite nam broj porudžbine i kratak opis situacije.
Radi vaše bezbednosti, nikada nam ne šaljite ceo broj platne kartice, sigurnosni kod sa kartice, PIN ili druge osetljive podatke o kartici putem emaila, telefona ili poruke.
Dostava
Ako vam je potrebna informacija o statusu dostave, pošaljite nam broj porudžbine kako bismo proverili dostupne podatke.
Ako postoji problem ili značajno kašnjenje, naš tim će proveriti situaciju i, kada je potrebno, kontaktirati kurirsku službu.
Povrat i refundacija
Povrat započinjete kontaktiranjem našeg korisničkog servisa. Kristine Fox organizuje kurira koji preuzima paket na dogovorenoj adresi i snosi trošak povratne dostave.
Nakon što vraćeni artikal stigne i povrat bude odobren, refundacija se pokreće na karticu odnosno originalni način plaćanja korišćen za porudžbinu.
Za dobrovoljni povrat artikal treba da bude nenošen, neopran, neoštećen i sa originalnim etiketama koje su i dalje pričvršćene, bez ograničavanja zakonskih prava potrošača kada se ona primenjuju.
Promo kodovi
Ako promo, Club ili partnerski kod ne radi kako očekujete, kontaktirajte nas pre završetka kupovine.
Pošaljite nam kod koji pokušavate da koristite i, ako je moguće, informacije o proizvodima u korpi kako bismo proverili uslove promocije.
Kada nam pišete
Da bismo vam pomogli što brže, navedite ime i prezime, email korišćen pri kupovini i broj porudžbine kada se vaš zahtev odnosi na postojeću kupovinu.
Za pitanja koja nisu povezana sa porudžbinom dovoljno je da nam jasno opišete kako možemo da pomognemo.
Podrška pre i posle kupovine
Naš cilj je da dobijete jasnu informaciju i konkretno rešenje bez komplikovanja procesa.