Politica de confidențialitate

Abordarea noastră privind confidențialitatea

Dorim să înțelegi clar ce date furnizezi către Kristine Fox și de ce le utilizăm. Prelucrăm datele personale pentru furnizarea serviciilor, executarea comenzilor, comunicarea cu tine și îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când o informație nu este necesară pentru cumpărare sau pentru un serviciu ales de tine, nu ar trebui să o solicităm doar pentru că este posibil din punct de vedere tehnic să o colectăm.

Ce date putem prelucra

Datele pe care le prelucrăm depind de modul în care utilizezi site-ul și serviciile noastre.

• Numele, prenumele și alte informații introduse atunci când plasezi o comandă.
• Adresa de email și numărul de telefon utilizate pentru confirmarea comenzii, comunicare și asistență pentru clienți.
• Adresa de livrare și alte informații necesare pentru livrarea comenzii.
• Date despre comandă, inclusiv produsele cumpărate, cantitățile, prețurile, variantele selectate și starea comenzii.
• Informații privind starea plății cu cardul, valoarea tranzacției și eventualele rambursări necesare pentru evidența comenzii.
• Conținutul comunicărilor pe care ni le trimiți în mod voluntar prin email, telefon sau alte canale disponibile de asistență.
• Date asociate unui cod promoțional, Club sau de partener atunci când folosești un astfel de cod la comandă.

De ce folosim datele tale

Folosim datele pentru a primi și procesa comanda, a înregistra plata, a organiza livrarea, a gestiona retururile și rambursările și a oferi asistență înainte și după cumpărare.

Putem utiliza datele și atunci când este necesar pentru prevenirea abuzurilor, protejarea sistemelor noastre, soluționarea reclamațiilor și litigiilor sau îndeplinirea obligațiilor legale, contabile ori de altă natură.

Pentru comunicările promoționale care necesită consimțământul tău vom utiliza datele numai dacă ai ales să primești astfel de comunicări. Îți poți retrage consimțământul atunci când această opțiune este aplicabilă.

Plăți cu cardul și rambursări

Cumpărăturile pe site-ul Kristine Fox se achită cu cardul. Furnizorii relevanți de servicii de plată și instituțiile financiare participă la prelucrarea informațiilor necesare pentru autorizarea și efectuarea tranzacției.

Kristine Fox prelucrează informațiile necesare pentru asocierea unei plăți reușite cu comanda și pentru evidența valorii și stării tranzacției.

După aprobarea unui retur, rambursarea este inițiată către cardul sau metoda de plată inițială utilizată pentru comandă. Timpul final de creditare poate depinde de bancă și de ceilalți participanți la procesul de plată.

Livrare și retururi

Pentru livrarea comenzii putem transmite informațiile necesare unui curier sau altui furnizor implicat în livrare.

Dacă soliciți un retur, serviciul nostru pentru clienți folosește informațiile despre comandă și datele de contact pentru a organiza preluarea coletului de către curier de la adresa stabilită. Kristine Fox suportă costul transportului de retur în conformitate cu condițiile noastre de retur.

Serviciul pentru clienți

Atunci când contactezi serviciul pentru clienți Kristine Fox, prelucrăm informațiile pe care ni le furnizezi pentru a înțelege solicitarea și pentru a te ajuta în legătură cu un produs, o comandă, o plată, o livrare, un retur sau o rambursare.

Te rugăm să nu ne trimiți prin email, telefon sau mesaj datele cardului ori alte informații care nu sunt necesare pentru soluționarea solicitării tale.

Kristine Fox Club și comunicări promoționale

Dacă te înscrii în Kristine Fox Club, la newsletter sau într-un alt program care necesită înscriere, putem prelucra adresa de email și informațiile necesare pentru administrarea înscrierii, beneficiilor și comunicărilor pe care le-ai ales.

Dacă primești un cod promoțional Club unic, putem asocia codul cu înscrierea și putem înregistra dacă a fost utilizat pentru ca beneficiul de unică folosință să funcționeze conform destinației.

Coduri promoționale și de partener

Atunci când folosești un cod promoțional sau de partener, putem înregistra codul împreună cu informațiile comenzii pentru calcularea corectă a reducerii, prevenirea utilizării neautorizate sau repetate în cazul codurilor de unică folosință și administrarea promoției.

În cadrul programelor de parteneriat, informațiile necesare calculării rezultatelor partenerului pot fi asociate comenzii. Partenerul nu trebuie să primească datele tale de contact doar pentru faptul că ai folosit codul său.

Cu cine putem partaja datele

Partajăm date numai atunci când este necesar pentru un anumit serviciu sau o obligație.

• Cu furnizori de servicii de plată, bănci și alți participanți la plățile cu cardul atunci când este necesar pentru tranzacție sau rambursare.
• Cu servicii de curierat și logistică în măsura necesară pentru livrare sau organizarea unui retur.
• Cu furnizori de servicii de hosting, IT, securitate și alte servicii tehnice necesare funcționării magazinului online.
• Cu furnizori de servicii contabile, juridice sau alte servicii profesionale atunci când accesul la date este necesar pentru activitatea lor.
• Cu autoritățile competente atunci când comunicarea datelor este impusă de lege sau necesară pentru protejarea drepturilor și siguranței.

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate, inclusiv procesarea comenzilor, asistența, retururile și soluționarea eventualelor reclamații.

Anumite date despre comenzi și tranzacții pot fi păstrate mai mult timp atunci când este necesar pentru obligații contabile, fiscale, juridice sau de altă natură. Atunci când nu mai există un motiv justificat pentru păstrarea lor, datele sunt șterse sau anonimizate în mod corespunzător, după caz.

Drepturile tale

În funcție de legislația aplicabilă unei anumite prelucrări, poți avea dreptul să:

• soliciți informații despre prelucrarea datelor tale și acces la acestea;
• soliciți corectarea datelor inexacte sau incomplete;
• soliciți ștergerea datelor atunci când nu mai există un temei corespunzător pentru păstrarea lor;
• soliciți restricționarea anumitor prelucrări sau să te opui acestora atunci când un asemenea drept este aplicabil;
• îți retragi consimțământul pentru prelucrările bazate pe consimțământ;
• depui o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate.

Securitatea datelor

Luăm măsuri organizatorice și tehnice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării, pierderii sau utilizării necorespunzătoare.

Accesul la datele personale trebuie limitat la persoanele și furnizorii de servicii care au nevoie de aceste date pentru îndeplinirea unei sarcini concrete.

Prelucrarea internațională

Dacă un furnizor implicat în operarea magazinului online Kristine Fox prelucrează date într-o altă țară, aplicăm măsurile de protecție corespunzătoare atunci când acestea sunt impuse de normele aplicabile transferului respectiv.

Modificări ale Politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate atunci când se modifică serviciile noastre, modul de prelucrare a datelor sau când o actualizare este necesară pentru conformarea cu normele aplicabile.

Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină. Recomandăm consultarea periodică, mai ales atunci când introducem o funcționalitate nouă care implică prelucrarea datelor personale.