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ATENCIÓN AL CLIENTE

Devoluciones y reembolsos

Devolver un artículo debe ser sencillo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y organizaremos un mensajero para recoger el paquete en tu dirección.

La recogida de la devolución es gratuita — nosotros asumimos el coste del servicio de mensajería.

Cómo iniciar una devolución

01

Contacta con nosotros

Llama al +381 11 499 4994 o escribe a support@kristinefox.com e indícanos que deseas devolver un artículo.

02

Prepara el artículo

Empaqueta cuidadosamente el artículo que deseas devolver. Siempre que sea posible, conserva el embalaje y las etiquetas originales.

03

Nosotros organizamos el mensajero

Nuestro equipo organizará la recogida. El mensajero acudirá a la dirección acordada con nuestro servicio de atención al cliente. No tendrás que pagar el envío de devolución.

04

Reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, iniciaremos el reembolso. El tiempo final de abono puede depender del método de pago y de tu banco.

Condiciones de devolución

Para que podamos procesar tu devolución lo antes posible, conserva el artículo en condiciones adecuadas.

  • El artículo no debe haber sido usado, lavado ni dañado después de la entrega.
  • Siempre que sea posible, conserva las etiquetas y el embalaje originales.
  • Facilita al servicio de atención al cliente los datos necesarios para localizar tu pedido.
  • Si el artículo llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, indícanoslo al solicitar la devolución.

¿Necesitas otra talla o color?

Indícalo al servicio de atención al cliente cuando solicites la devolución. La disponibilidad de otra talla o color dependerá del stock existente.

Actualmente no disponemos de tienda física, por lo que no es posible realizar devoluciones o cambios en tienda.

Derecho de desistimiento

Tus derechos legales relacionados con las compras a distancia permanecen intactos. Cuando sea aplicable, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la ley sin necesidad de indicar un motivo.

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Pronto podrás iniciar una devolución directamente desde la web utilizando tu número de pedido y tu dirección de email.

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