Política de privacidad

Nuestro enfoque sobre la privacidad

Queremos que sepas claramente qué datos proporcionas a Kristine Fox y por qué los utilizamos. Tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos, comunicarnos contigo y cumplir las obligaciones derivadas de la normativa aplicable.

Cuando una información no sea necesaria para tu compra o para un servicio que hayas elegido, no deberíamos solicitarla únicamente porque sea técnicamente posible recopilarla.

Qué datos podemos tratar

Los datos que tratamos dependen de cómo utilices nuestro sitio web y nuestros servicios.

• Nombre, apellidos y otra información que introduzcas al realizar un pedido.
• Dirección de email y número de teléfono utilizados para confirmar el pedido, comunicarnos contigo y ofrecer atención al cliente.
• Dirección de entrega y otros datos necesarios para entregar el pedido.
• Información sobre el pedido, incluidos los artículos adquiridos, cantidades, precios, variantes seleccionadas y estado del pedido.
• Información sobre el estado del pago con tarjeta, importe de la transacción y posibles reembolsos necesaria para registrar el pedido.
• El contenido de las comunicaciones que nos envíes voluntariamente por email, teléfono u otros canales disponibles de atención al cliente.
• Información asociada a un código promocional, Club o de partner cuando utilices dicho código con un pedido.

Por qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos para recibir y procesar pedidos, registrar pagos, organizar entregas, gestionar devoluciones y reembolsos y ofrecer asistencia antes y después de la compra.

También podemos utilizar información cuando sea necesario para prevenir abusos, proteger nuestros sistemas, resolver reclamaciones y disputas o cumplir obligaciones legales, contables u otras obligaciones aplicables.

Cuando las comunicaciones promocionales requieran tu consentimiento, utilizaremos tus datos para ellas únicamente si has elegido recibirlas. Podrás retirar el consentimiento cuando sea aplicable.

Pagos con tarjeta y reembolsos

Las compras en el sitio web de Kristine Fox se pagan con tarjeta. Los proveedores de servicios de pago y las entidades financieras correspondientes participan en el tratamiento de la información necesaria para autorizar y completar la transacción.

Kristine Fox trata la información necesaria para asociar un pago realizado correctamente con tu pedido y mantener un registro del importe y del estado de la transacción.

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se inicia hacia la tarjeta o el método de pago original utilizado en el pedido. El plazo final para que los fondos aparezcan puede depender del banco y de otros participantes en el proceso de pago.

Entrega y devoluciones

Para entregar tu pedido podemos facilitar la información necesaria al servicio de mensajería u otro proveedor que participe en la entrega.

Si solicitas una devolución, nuestro servicio de atención al cliente utiliza los datos del pedido y tus datos de contacto para organizar un mensajero que recoja el paquete en la dirección acordada. Kristine Fox asume el coste del transporte de devolución de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

Atención al cliente

Cuando contactas con el servicio de atención al cliente de Kristine Fox, tratamos la información que nos facilitas para comprender tu solicitud y ayudarte con un producto, pedido, pago, entrega, devolución o reembolso.

Por favor, no nos envíes por email, teléfono o mensaje los datos de tu tarjeta ni otra información que no sea necesaria para resolver tu solicitud.

Kristine Fox Club y comunicaciones promocionales

Si te unes a Kristine Fox Club, te suscribes a un newsletter o te registras en otro programa, podemos tratar tu dirección de email y la información necesaria para gestionar tu registro, tus ventajas y las comunicaciones que hayas elegido.

Si recibes un código promocional Club único, podemos asociarlo a tu registro y guardar si ha sido utilizado para garantizar que una ventaja de un solo uso funcione según lo previsto.

Códigos promocionales y de partners

Cuando utilizas un código promocional o de partner en una compra, podemos registrar dicho código junto con los datos del pedido para calcular correctamente el descuento, evitar un uso no autorizado o repetido cuando el código sea de un solo uso y mantener el registro de la promoción.

En los programas de partners, la información necesaria para calcular los resultados del partner puede asociarse al pedido. El partner no necesita recibir tus datos de contacto únicamente porque hayas utilizado su código.

Con quién podemos compartir información

Compartimos información únicamente cuando es necesaria para un servicio u obligación concretos.

• Con proveedores de servicios de pago, bancos y otros participantes en pagos con tarjeta cuando sea necesario para una transacción o reembolso.
• Con servicios de mensajería y logística en la medida necesaria para la entrega o para organizar una devolución.
• Con proveedores de hosting, IT, seguridad y otros servicios técnicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
• Con proveedores de servicios contables, jurídicos u otros servicios profesionales cuando el acceso a los datos sea necesario para realizar su trabajo.
• Con autoridades competentes cuando la comunicación sea exigida por la ley o necesaria para proteger derechos y seguridad.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, incluida la gestión del pedido, la asistencia, las devoluciones y la resolución de posibles reclamaciones.

Determinados datos sobre pedidos y transacciones pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales, legales u otras obligaciones aplicables. Cuando ya no exista una necesidad justificada de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan adecuadamente cuando corresponda.

Tus derechos

Dependiendo de la normativa aplicable a un tratamiento concreto, puedes tener derecho a:

• solicitar información sobre si tratamos tus datos personales y acceder a ellos;
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación de datos cuando ya no exista una base jurídica adecuada para conservarlos;
• solicitar la limitación de determinados tratamientos u oponerte cuando dicho derecho sea aplicable;
• retirar tu consentimiento para tratamientos basados en tu consentimiento;
• presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, modificación, divulgación, pérdida o uso indebido.

El acceso a los datos personales debe limitarse a las personas y proveedores de servicios que necesiten dichos datos para realizar una tarea concreta.

Tratamiento internacional

Si un proveedor que participa en el funcionamiento de la tienda online Kristine Fox trata datos en otro país, aplicamos las garantías adecuadas cuando sean exigidas por las normas aplicables a dicha transferencia.

Cambios en la Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas de tratamiento de datos o cuando sea necesario reflejar las normas aplicables.

La versión vigente se publicará en esta página. Recomendamos revisarla periódicamente, especialmente cuando introduzcamos una nueva funcionalidad que implique el tratamiento de datos personales.